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Notre avis sur SelfAssurance en bref
SelfAssurance est un acteur du marché de l’assurance animaux qui se positionne sur un segment accessible, avec une promesse de simplicité et de souscription 100% en ligne. Pour les propriétaires de chiens et de chats qui cherchent une première couverture sans se ruiner, l’offre mérite attention. Mais comme pour toute assurance animaux, le diable se cache dans les détails : plafonds, exclusions, délais de carence et qualité du remboursement sont autant de points que lebonflair a passés au crible.
Le verdict global de la rédaction : SelfAssurance constitue une option correcte pour un profil bien précis, celui d’un animal jeune et en bonne santé dont le propriétaire souhaite avant tout se couvrir contre les accidents et les frais vétérinaires imprévus les plus lourds. En revanche, pour les animaux âgés, les races à prédispositions génétiques ou les propriétaires qui souhaitent une couverture maladie complète et sans mauvaises surprises, d’autres acteurs du marché offrent un meilleur rapport garanties/prix.
- Souscription rapide et intégralement en ligne
- Tarifs d'entrée de gamme compétitifs pour les petits budgets
- Couverture accidents disponible dès la formule de base
- Libre choix du vétérinaire, sans réseau fermé
- Aucune sélection médicale à l'entrée selon les formules proposées
- Plafonds annuels de remboursement limités sur les formules accessibles
- Exclusions importantes sur les maladies congénitales et héréditaires
- Remboursement parfois basé sur une grille tarifaire et non sur les frais réels
- Service client dont la réactivité est inégale selon les retours clients observés
Présentation de SelfAssurance
SelfAssurance est une société française spécialisée dans la distribution de produits d’assurance en ligne. L’entreprise s’est développée sur le modèle du courtage digital, en proposant des contrats dans plusieurs univers dont l’assurance animaux de compagnie fait partie.
Sur le segment chien et chat, SelfAssurance se positionne comme un distributeur accessible, avec une interface de souscription pensée pour aller vite. Le contrat est porté par un assureur partenaire, SelfAssurance agissant en tant qu’intermédiaire en assurance enregistré auprès de l’ORIAS, le registre officiel des intermédiaires d’assurance en France. Ce point est important à comprendre : en cas de litige ou de question sur les garanties, c’est le contrat de l’assureur porteur qui fait foi, pas uniquement la communication commerciale de SelfAssurance.
La marque mise sur la simplicité et la rapidité : devis en ligne en quelques minutes, souscription sans paperasse, espace client dématérialisé. Ce positionnement séduit les propriétaires qui cherchent à couvrir leur animal rapidement, sans passer par un conseiller en agence.
Sur les plateformes d’avis en ligne, SelfAssurance cumule des retours contrastés. Les avis positifs saluent majoritairement la facilité de souscription et les tarifs d’appel. Les critiques récurrentes portent sur les remboursements jugés longs à obtenir et sur des refus de prise en charge liés aux exclusions contractuelles, que les assurés estiment ne pas avoir suffisamment anticipées au moment de la signature.
Notre avis sur les tarifs de SelfAssurance
SelfAssurance propose généralement trois niveaux de couverture pour les chiens et les chats : une formule centrée sur les accidents, une formule accidents et maladies, et une formule complète intégrant des garanties de prévention et de confort.
Les tarifs varient en fonction de plusieurs paramètres : l’espèce (chien ou chat), la race, l’âge de l’animal, et dans certains cas le département de résidence de l’assuré. Les fourchettes de prix observées par lebonflair sont les suivantes.
Tarifs estimés pour un chien
Tarifs estimés pour un chat
Sur le plan tarifaire, SelfAssurance se situe dans la moyenne basse du marché pour les formules d’entrée. C’est un avantage réel pour les propriétaires qui souhaitent une couverture accidents à moindre coût. En revanche, dès que l’on monte vers les formules complètes, l’écart avec des acteurs comme Dalma ou Bulle Bleue se resserre, et le rapport garanties/prix devient moins favorable à SelfAssurance, notamment en raison de plafonds annuels qui restent inférieurs à ceux de la concurrence sur des niveaux de prix équivalents.
Les facteurs qui influencent votre tarif chez Selfassurance
Le tarif d’une assurance animaux n’est jamais fixé au hasard. Chez SelfAssurance comme chez l’ensemble des acteurs du marché, la prime mensuelle est le résultat d’un calcul actuariel qui prend en compte un ensemble de variables liées à l’animal, à son propriétaire et au niveau de couverture souhaité. Comprendre ces facteurs permet d’anticiper le coût de son contrat et d’éviter les mauvaises surprises au moment du devis.
L'espèce : chien ou chat
C’est le premier paramètre pris en compte. Les chiens génèrent statistiquement des frais vétérinaires plus élevés que les chats, notamment en raison de leur taille, de leur exposition aux accidents extérieurs et de la diversité des pathologies auxquelles ils sont sujets selon leur morphologie. Une assurance chien sera donc systématiquement plus chère qu’une assurance chat pour un niveau de garanties équivalent.
Les chats qui sortent à l’extérieur présentent un risque d’accident plus élevé que les chats d’appartement. Certains assureurs en tiennent compte dans leur tarification, même si ce critère n’est pas encore systématiquement intégré chez tous les acteurs du marché.
La race de l'animal
La race est l’un des critères les plus déterminants dans le calcul de la prime. Les assureurs disposent de données statistiques précises sur les pathologies les plus fréquentes par race, et ils ajustent leurs tarifs en conséquence.
Un point important à retenir : une race à risque élevé ne signifie pas nécessairement que les pathologies concernées seront couvertes. Chez SelfAssurance, les maladies héréditaires et congénitales sont exclues contractuellement, ce qui signifie que l’assuré paie une prime plus élevée pour un animal à risque, tout en sachant que les problèmes les plus probables liés à sa race ne seront pas remboursés. C’est une contradiction importante que lebonflair signale régulièrement aux propriétaires de races sensibles.
L'âge de l'animal
L’âge est un facteur de tarification central. Plus un animal est âgé au moment de la souscription, plus il est statistiquement susceptible de développer des pathologies, et plus la prime sera élevée.
Il faut également savoir que la prime évolue chaque année à la date d’anniversaire du contrat, en fonction du vieillissement de l’animal. Ce que l’on paie à la souscription pour un chiot de 3 mois ne correspond pas à ce que l’on paiera pour ce même chien à 6 ou 8 ans. La rédaction de lebonflair recommande d’anticiper cette progression tarifaire sur le long terme avant de s’engager.
Le poids et le gabarit (pour les chiens)
Pour les chiens, le poids est un critère de tarification supplémentaire qui s’additionne à la race. Un grand gabarit implique des frais vétérinaires structurellement plus élevés : les doses de médicaments sont plus importantes, les interventions chirurgicales sont plus complexes, et les soins post-opératoires sont plus longs. Un dogue de Bordeaux de 55 kg ne coûte pas le même prix à assurer qu’un chihuahua de 2 kg, toutes choses égales par ailleurs.
La formule et le niveau de garanties choisi
C’est le levier le plus directement actionnable par le propriétaire. Le choix entre une formule accidents, une formule accidents et maladies, et une formule complète a un impact direct et proportionnel sur la prime mensuelle.
Le taux de remboursement et la franchise
Le taux de remboursement choisi influence directement le montant de la prime. Un contrat qui rembourse 100% des frais couverts coûtera plus cher qu’un contrat remboursant 70% ou 80%. De même, opter pour une franchise plus élevée (c’est-à-dire accepter de prendre en charge une partie des frais avant que l’assurance n’intervienne) permet de réduire la prime mensuelle.
Ce curseur franchise/taux de remboursement est un arbitrage personnel que chaque propriétaire doit faire en fonction de sa capacité à absorber des dépenses imprévues. Un propriétaire disposant d’une épargne de précaution suffisante pourra opter pour une franchise plus élevée afin de réduire son coût d’assurance mensuel. Un propriétaire avec moins de trésorerie disponible aura intérêt à minimiser sa franchise quitte à payer une prime légèrement plus élevée.
Le département de résidence
C’est un facteur moins connu mais bien réel. Les tarifs pratiqués par les vétérinaires varient selon les régions et les zones géographiques. Une consultation à Paris ou dans les grandes métropoles coûte en moyenne plus cher que dans une ville moyenne ou en zone rurale. Certains assureurs intègrent ce paramètre dans leur grille tarifaire pour ajuster la prime en fonction du coût moyen des soins dans la zone de résidence de l’assuré.
Pour SelfAssurance, ce critère n’est pas toujours affiché explicitement dans le parcours de devis, mais il peut influencer le tarif final calculé lors de la simulation.
Le cumul de ces facteurs : un exemple concret
Pour illustrer l’impact combiné de ces variables, voici deux profils comparés :
Quels soins couverts par la mutuelle Selfassurance animaux ?
Soins suite à des accidents ou maladies
- Fractures et traumatismes
- Ingestion de corps étrangers
- Morsures et blessures
- Intoxications accidentelles
- Infections et maladies virales
- Maladies chroniques (selon conditions)
- Consultations vétérinaires pour maladie
- Examens de diagnostic (radio, échographie, analyses)
- Hospitalisations vétérinaires
- Hospitalisation
- Frais d'ambulance
Soins préventifs
- Vaccins
- Antiparasitaires
- Vermifuges
- Stérilisation / Castration
- Soins dentaires
- Médecines douces (acupuncture et osthéopathie)
Les exclusions à connaître avant de souscrire
C’est ici que la lecture attentive du contrat s’impose. Les exclusions de SelfAssurance sont dans la norme du marché, mais elles peuvent surprendre les assurés qui n’ont pas pris le temps de lire les conditions générales.
- Les maladies congénitales et héréditaires sont exclues, ce qui concerne de nombreuses races courantes
- Les affections préexistantes à la date de souscription ne sont pas prises en charge
- La prévention (vaccins, antiparasitaires, vermifuges) est exclue des formules de base et parfois des formules intermédiaires
- La stérilisation est exclue sauf mention contraire dans la formule complète
- Les actes d’esthétique, de toilettage et d’élevage ne sont jamais couverts
Les délais de carence chez SelfAssurance
Ces délais de carence sont dans la norme du secteur, mais ils constituent un point de vigilance réel. Un animal qui présente des symptômes dans les premières semaines suivant la souscription ne sera tout simplement pas remboursé si la pathologie entre dans la période de carence. La rédaction de lebonflair recommande de souscrire le plus tôt possible après l’acquisition de l’animal, idéalement avant que le moindre problème de santé ne se déclare.
Les avis Selfassurance
Tout comme beaucoup d’assureur multi-verticales, SelfAssurance héberge l’ensemble de ses avis sur une seule page Trustpilot. On y trouve donc des avis sur l’assurance habitation, la mutuelle santé ou toutes autres assurances. Il est donc compliqué de donner une vue claire des avis relatifs à l’assurance animaux. Cependant on peut noter que bon nombre d’avis mettent en avant une interface en retard par rapport à la concurrence rendant parfois compliqué les démarches de remboursement.
Les avantages de l'assurance Selfassurance
Une souscription rapide et sans friction
Le premier atout concret de SelfAssurance est la fluidité du parcours de souscription. Tout se fait en ligne, sans rendez-vous, sans signature manuscrite et sans délai d’attente. Pour un propriétaire qui vient d’adopter un chiot ou un chaton et qui souhaite le couvrir rapidement, c’est un avantage tangible. Le devis est disponible en quelques clics, et l’attestation d’assurance est transmise par email dans la foulée.
Des tarifs accessibles sur les formules d'entrée
Pour les budgets serrés, la formule accidents de SelfAssurance représente une porte d’entrée raisonnable dans l’univers de l’assurance animaux. Couvrir son chien ou son chat contre les frais consécutifs à un accident de la route, une ingestion de corps étranger ou une fracture pour une dizaine d’euros par mois, c’est déjà éviter les situations où le propriétaire doit choisir entre sa trésorerie et la santé de son animal.
Le libre choix du vétérinaire
SelfAssurance ne contraint pas ses assurés à consulter dans un réseau de vétérinaires agréés. Le remboursement s’effectue sur présentation de la facture, quel que soit le praticien consulté. C’est un point important pour les propriétaires qui ont déjà un vétérinaire de confiance et qui ne souhaitent pas en changer.
Une couverture accidents sans délai significatif
Le délai de carence sur les accidents est quasi nul (0 à 3 jours selon les contrats). Cela signifie qu’en cas d’accident survenant très tôt après la souscription, l’animal est couvert. Pour les animaux jeunes et actifs, notamment les chiens de grande race ou les chats qui sortent à l’extérieur, cette réactivité est un vrai filet de sécurité.
Pas de sélection médicale à l'entrée sur les formules standards
SelfAssurance ne demande pas de bilan de santé préalable à la souscription sur ses formules standards. Le propriétaire renseigne les informations de base sur son animal (race, âge, sexe) sans avoir à fournir un historique vétérinaire complet. Ce point facilite l’accès à l’assurance, même si les affections préexistantes resteront exclues contractuellement en cas de sinistre.
Les points faibles de Selfassurance
❌ Des plafonds annuels qui limitent la couverture réelle
C’est probablement le point le plus limitant de l’offre SelfAssurance pour les propriétaires qui pensent être pleinement protégés. Sur les formules d’entrée et intermédiaires, les plafonds annuels de remboursement sont souvent insuffisants face aux frais réels générés par une opération lourde ou une maladie chronique qui s’installe dans la durée.
A titre d’exemple concret : une chirurgie orthopédique sur un labrador peut facilement atteindre 3 000 à 5 000 euros. Si le plafond annuel du contrat est fixé à 1 500 ou 2 000 euros, le reste à charge pour le propriétaire reste très significatif. C’est précisément ce type de situation que les assurés découvrent parfois avec surprise au moment du sinistre.
❌ Les exclusions sur les maladies héréditaires et congénitales
Ce point mérite une attention particulière car il touche un grand nombre de races populaires. Les dysplasies de la hanche et du coude, très fréquentes chez le golden retriever, le labrador ou le berger allemand, sont des affections héréditaires exclues des contrats SelfAssurance. Chez les races brachycéphales comme le bouledogue français ou le carlin, les troubles respiratoires liés à leur conformation anatomique sont également exclus.
Pour les chats, les races comme le maine coon (cardiomyopathie hypertrophique) ou le persan (polykystose rénale) sont confrontées au même problème. L’exclusion des pathologies héréditaires et congénitales rend l’assurance SelfAssurance nettement moins pertinente pour ces profils.
❌ Les délais de remboursement
Les retours clients observés sur les plateformes d’avis indépendantes font régulièrement état de délais de traitement des demandes de remboursement jugés trop longs. Si l’expérience de souscription est fluide, la relation post-sinistre semble plus laborieuse pour une partie des assurés. Un délai de remboursement de deux à quatre semaines est souvent mentionné, ce qui peut peser sur la trésorerie d’un propriétaire ayant avancé des frais vétérinaires importants.
❌ Un remboursement qui peut être basé sur une grille tarifaire
Tous les assureurs ne remboursent pas de la même façon. Certains remboursent sur la base des frais réels engagés (ce qui est le plus avantageux pour l’assuré), d’autres appliquent une grille tarifaire interne qui plafonne le remboursement acte par acte, indépendamment du montant réel facturé par le vétérinaire.
Si SelfAssurance applique une grille tarifaire sur certains actes, le reste à charge peut être plus élevé que ce que l’assuré anticipait, notamment en région parisienne ou dans les cliniques vétérinaires spécialisées dont les honoraires sont supérieurs à la moyenne nationale. Ce point doit impérativement être vérifié dans les conditions générales avant toute souscription.
❌ Un service client dont la disponibilité est perfectible
La promesse du 100% digital a un revers : l’accessibilité humaine en cas de problème. Plusieurs assurés signalent des difficultés à joindre rapidement un conseiller par téléphone, et des temps de réponse par email jugés insuffisants dans des situations urgentes. Dans un secteur où l’émotion est forte (la santé d’un animal de compagnie), la qualité de l’accompagnement humain reste un critère différenciant que SelfAssurance n’a pas encore pleinement optimisé.
SelfAssurance vs les autres : faut-il souscrire ?
SelfAssurance est fait pour vous si...
- Vous avez un animal jeune (moins de 3 ans) sans antécédents médicaux connus
- Vous cherchez en priorité une couverture accidents sans vous engager sur un budget mensuel élevé
- Votre animal est une race sans prédisposition génétique documentée
- Vous souhaitez une souscription rapide, entièrement en ligne, sans démarche administrative
SelfAssurance n'est probablement pas le meilleur choix si...
- Votre chien ou chat appartient à une race à risques héréditaires (bouledogue, golden, maine coon, etc.)
- Votre animal est âgé de plus de 7 ans ou présente déjà une pathologie chronique
- Vous souhaitez un remboursement au plus proche des frais réels engagés
- Vous avez besoin d’un service client disponible et réactif en cas de sinistre complexe
- Vous recherchez des plafonds annuels élevés pour faire face à des soins coûteux
Le verdict de lebonflair est clair : SelfAssurance remplit un rôle de couverture d’entrée de gamme acceptable, mais il ne faut pas lui demander ce qu’il ne peut pas offrir. Pour une protection sérieuse sur le long terme, notamment face aux maladies chroniques ou aux interventions chirurgicales lourdes, des alternatives comme Bulle Bleue ou Dalma offrent un meilleur niveau de garanties pour un écart de prix qui reste raisonnable.
FAQ : questions fréquentes sur Selfassurance
SelfAssurance rembourse-t-il les frais vétérinaires dès le premier euro ?
Cela dépend de la formule souscrite. Certains contrats SelfAssurance prévoient une franchise par sinistre ou un ticket modérateur (pourcentage des frais restant à la charge de l’assuré). Il est indispensable de vérifier ce point dans les conditions particulières de votre contrat avant de souscrire. La prise en charge dès le premier euro n’est pas systématiquement garantie sur les formules d’entrée.
Quel est le délai de remboursement chez SelfAssurance ?
Le délai moyen constaté est de deux à quatre semaines après réception du dossier complet (facture vétérinaire, ordonnance le cas échéant, formulaire de déclaration). Ce délai peut s’allonger si le dossier est incomplet ou si le sinistre nécessite une instruction plus approfondie. Les retours clients sur ce point sont mitigés, avec des écarts importants d’un dossier à l’autre.
Peut-on assurer un chien ou un chat âgé avec SelfAssurance ?
SelfAssurance accepte généralement les animaux jusqu’à un certain âge à la souscription (souvent 8 à 10 ans selon les contrats). Au-delà, la souscription peut être refusée ou fortement limitée en termes de garanties. Par ailleurs, plus l’animal est âgé au moment de la souscription, plus la prime mensuelle sera élevée, et plus les exclusions liées aux antécédents médicaux seront susceptibles de s’appliquer.
SelfAssurance couvre-t-il les maladies chroniques ?
Les maladies chroniques déclarées après la souscription et en dehors de la période de carence sont en principe prises en charge, dans la limite des plafonds annuels. En revanche, une maladie chronique déjà diagnostiquée avant la souscription sera considérée comme une affection préexistante et exclue du contrat. Ce point est non négociable et commun à l’ensemble des assureurs du marché.
Comment résilier son contrat SelfAssurance animaux ?
Depuis la loi Hamon, la résiliation d’une assurance animaux est possible à tout moment après la première année de contrat, sans frais ni pénalité. Il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou de passer par voie électronique si l’assureur le permet. La résiliation prend effet un mois après la réception de la demande. En cas de changement de situation (décès de l’animal, cession), la résiliation peut intervenir avant la fin de la première année.
SelfAssurance est-il adapté aux races à risques comme le bouledogue ou le maine coon ?
Non, et c’est un point sur lequel lebonflair souhaite être particulièrement clair. Les races brachycéphales comme le bouledogue français, le carlin ou le boxer présentent des problèmes respiratoires liés à leur conformation anatomique qui sont considérés comme des conditions congénitales et sont donc exclus. De même, le maine coon est prédisposé à la cardiomyopathie hypertrophique, une pathologie cardiaque héréditaire non couverte. Pour ces profils, il est préférable de se tourner vers un assureur proposant une couverture plus complète des affections spécifiques à la race.
Peut-on cumuler SelfAssurance avec une autre mutuelle animaux ?
Techniquement, rien n’interdit d’avoir deux contrats d’assurance animaux auprès de deux assureurs différents. En revanche, les remboursements cumulés ne pourront pas dépasser le montant réel des frais engagés. En pratique, le cumul est rarement rentable et peut générer des complications administratives. Il est plus judicieux de choisir une seule offre avec des garanties adaptées plutôt que de multiplier les contrats.
Quelle est la différence entre les formules SelfAssurance pour chien et pour chat ?
La structure des formules est similaire pour les deux espèces (accidents, accidents et maladies, complète), mais les tarifs diffèrent. Les chats bénéficient généralement de primes légèrement inférieures à celles des chiens, toutes choses égales par ailleurs. Certaines garanties spécifiques peuvent également varier : les soins dentaires, par exemple, sont plus souvent inclus pour les chiens que pour les chats dans les formules intermédiaires.
Comment déclarer un sinistre chez SelfAssurance ?
La déclaration de sinistre s’effectue via l’espace client en ligne ou par email à l’adresse dédiée indiquée dans les conditions du contrat. Il faut généralement fournir la facture vétérinaire détaillée, l’ordonnance si des médicaments sont prescrits, et un formulaire de déclaration disponible sur l’espace client. La rapidité de traitement dépend directement de la complétude du dossier transmis.
